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Les présentes conditions générales régissent les relations entre VTC Var Côte d'Azur (ci-après « le Prestataire ») et toute personne effectuant une réservation de transport VTC via le site varvtc.fr (ci-après « le Client »).
La réservation est confirmée après validation du formulaire en ligne et, le cas échéant, du paiement par carte bancaire. Une confirmation est envoyée au Client par notification.
Les prix affichés sur le site sont des prix fixes TTC. Ils incluent le transport, les bagages standard (2 valises + 2 bagages à main) et les frais de péage éventuels. Aucun supplément ne sera demandé.
Le paiement peut s'effectuer par carte bancaire en ligne lors de la réservation (via Stripe, paiement sécurisé) ou en espèces directement au chauffeur à la fin de la course.
L'annulation est gratuite jusqu'à 2 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Au-delà de ce délai, des frais d'annulation de 50% du tarif de la course seront facturés. En cas de non-présentation du Client sans annulation préalable, la totalité du tarif est due.
Le Prestataire s'engage à assurer le transport dans les meilleures conditions de sécurité et de confort. Tous les chauffeurs sont titulaires de la carte professionnelle VTC et disposent des assurances obligatoires.
Un délai d'attente gratuit de 15 minutes est accordé au Prestataire après l'heure convenue. Au-delà, un tarif de 0,50€ par minute sera facturé. En cas de retard imputable au chauffeur, une remise commerciale peut être appliquée : remise de 10% pour un retard supérieur à 10 minutes, 25% au-delà de 20 minutes.
Le Prestataire décline toute responsabilité concernant les objets oubliés dans le véhicule. Tout objet retrouvé sera conservé 15 jours ouvrés, et restitué sur demande, à la charge du Client pour les frais de retour.
Toute dégradation ou salissure exceptionnelle (vomissements, taches importantes) entraînera une facturation forfaitaire de 150€ pour frais de nettoyage professionnel.
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable en cas d'inexécution résultant d'un cas de force majeure : intempéries exceptionnelles, manifestations, grèves, accidents sur voie publique, décisions administratives.
Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 48 heures suivant la course, par email ou via le formulaire de contact du site.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Le médiateur désigné est : [à compléter — MTV Médiation Tourisme et Voyage ou équivalent].
Le Prestataire est inscrit au registre des exploitants de VTC sous le numéro EVTC [à compléter]. Tous les chauffeurs sont titulaires de la carte professionnelle VTC délivrée par la préfecture et leurs véhicules sont couverts par une assurance transport de personnes à titre onéreux.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de Toulon seront compétents.
Dernière mise à jour : avril 2026